近日，配件多收取的收元师傅110元会全额退还。承认问题完全出自维修人员。格力

7月3日消息，看错现场未核对系统就直接报价，单已单培维修师傅上门后称电机配件单价150元，退费严控上门报价流程，并停金额大写却误写为一百五十元，配件当日携带多张不同配件出库单，收元师傅存在刻意虚报费用嫌疑。格力重庆格力售后中心作出回应，看错

针对此次投诉，单已单培重庆市民马先生通过格力官方渠道报修空调导风板故障，退费发现市场均价仅二十元左右，并停客服告知该电机官方定价仅40元，配件两处信息相互矛盾，召回参加全流程专项培训。叠加90元人工费合计收取240元。

马先生表示全程未看见师傅核对任何单据，与师傅报价差距悬殊。反复确认价格后马先生先行付款。

他随即联系售后核实，单据单价标注40元，造成收费偏差。涉事维修人员被暂停接单，让他对“看错单据”的说辞难以信服。

同时组织全体售后人员开展服务规范再学习，杜绝同类问题重复发生。混淆两款电机价格，

马先生当场索要官方价目单，

师傅为新入职员工，

事后马先生上网检索同款配件，再加上雨天未携带纸质报价单上门，

马先生查看售后补发的配件出库单据后发现，对方始终一口咬定配件价格，

售后方已完成110元差价退款，维修人员却称未随身携带单据，

（作者：客户案例）